Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un remboursement.
Les remboursements ne sont pas possibles si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Des photos du produit reçu peuvent être demandées afin de traiter votre demande de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour si une fraude est suspectée.

Les frais d’expédition pour le retour ne sont pas pris en charge par notre boutique.
Le client est responsable de l’étiquette d’expédition et des frais de retour vers notre adresse en Chine.

Aucun article retourné ne sera accepté sans notre approbation préalable.
Nous nous réservons également le droit de refuser un remboursement si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@claraetjeanne-bruxells.com

Commandes non reçues

Dans certaines situations, les commandes peuvent être retardées en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, une inspection douanière).
Un remboursement pourra être envisagé uniquement après 60 jours si la commande n’a toujours pas été reçue.
Une fois votre commande expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué avant ce délai.

Annulation ou modification de commande

Pour toute commande passée par erreur, vous disposez d’un délai de 2 heures à compter de l’achat pour nous envoyer un e-mail et demander une annulation.
Après 2 heures, les commandes sont automatiquement traitées dans notre système et ne peuvent plus être annulées.

Si vous avez sélectionné une mauvaise taille ou couleur, nous contacterons le transporteur, mais aucune modification n’est garantie, en particulier si la commande a déjà été expédiée.

Litiges

Si un client ouvre un litige (via une société de carte de crédit, VISA ou Mastercard), il perd automatiquement tout droit à notre service client.
Notre assistance après-vente sera immédiatement interrompue, et toute demande ultérieure de remboursement, retour ou remplacement sera nulle.
L’affaire sera transmise aux autorités compétentes.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
L’article sera remplacé sans frais supplémentaires si :

  • Le problème est confirmé,

  • Et signalé immédiatement avec les preuves nécessaires (photos, etc.).

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

  • Les produits personnalisés ou sur mesure

  • Les articles de soins personnels (produits de beauté, hygiène, etc.)

  • Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Commander plusieurs tailles avec l’intention d’en garder une seule n’est pas autorisé, car un guide des tailles est fourni pour vous aider à choisir la bonne.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Procédure de retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation (ou du refus) de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 info@claraetjeanne-bruxells.com