Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 2 avril 2025

La présente politique de confidentialité décrit comment Clara & Jeanne (« le Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos services, effectuez un achat sur https://claraetjeanne-bruxelles.com (le « Site »), ou communiquez autrement avec nous dans le cadre du Site (collectivement, les « Services »).
Dans cette politique, « vous » et « votre » désignent toute personne utilisant les Services — client, visiteur du Site ou toute autre personne dont les données personnelles sont collectées conformément à cette politique.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité.

1. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos pratiques, ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
La version révisée sera publiée sur le Site, la date de mise à jour sera modifiée, et toutes les mesures requises par la loi applicable seront prises.

2. Collecte et utilisation des informations personnelles

Afin de fournir nos Services, nous collectons des informations provenant de différentes sources, selon la manière dont vous interagissez avec nous.
Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser vos données pour communiquer avec vous, fournir et améliorer nos Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer nos conditions générales et protéger nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs.

3. Informations personnelles collectées

a) Informations que vous fournissez directement

Les informations que vous nous fournissez volontairement via les Services peuvent inclure :

  • Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail

  • Informations de commande : nom, adresses de facturation et de livraison, confirmation de paiement, e-mail, téléphone

  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité

  • Service client : toute information communiquée lors d’un contact avec notre support

Certaines fonctionnalités nécessitent que vous fournissiez ces informations ; sans cela, certaines parties du Site peuvent ne pas être accessibles.

b) Informations collectées automatiquement

Nous pouvons collecter automatiquement certaines données relatives à votre utilisation du Site (« données d’utilisation ») via des cookies, pixels et technologies similaires, incluant :
adresse IP, type d’appareil et de navigateur, fournisseur réseau, interactions avec les Services, etc.

c) Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données de tiers, notamment :

  • Fournisseurs de services (hébergement, maintenance du Site, Shopify, etc.)

  • Prestataires de paiement (collecte et traitement des informations de facturation)

Lorsque vous interagissez avec nos e-mails ou notre Site, nous et nos partenaires pouvons recueillir des données à l’aide de technologies de suivi (balises web, cookies, SDK, pixels, etc.).

Toutes les données tierces sont traitées conformément à la présente Politique.
(Consultez la section « Sites et liens tiers » ci-dessous.)

4. Utilisation de vos informations personnelles

a) Fourniture de produits et services

Nous utilisons vos données pour exécuter les Services et honorer nos contrats :
traitement des paiements, expédition, notifications, gestion de compte, retours, etc.

b) Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations à des fins promotionnelles : envoi d’e-mails, SMS ou publicités personnalisées.
Pour les utilisateurs de l’EEE, ce traitement repose sur notre intérêt légitime au sens de l’article 6(1)(f) du RGPD.

c) Sécurité et prévention de la fraude

Vos données peuvent être utilisées pour détecter et prévenir les fraudes ou activités illégales.
Ce traitement repose également sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité du Site.

d) Service client et amélioration

Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes, améliorer nos services et votre expérience utilisateur.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur le Site.
Pour plus d’informations sur les cookies utilisés par Shopify :
👉 https://www.shopify.com/legal/cookies

Les cookies permettent de mémoriser vos préférences, d’analyser le trafic et de personnaliser le contenu.
Vous pouvez modifier vos paramètres de navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, mais certaines fonctions du Site peuvent alors être limitées.

6. Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos données dans les cas suivants :

  • Fournisseurs de services (paiement, logistique, assistance client, analyses de données)

  • Partenaires commerciaux ou marketing (selon leurs politiques de confidentialité)

  • Affiliés de notre structure commerciale

  • Transferts d’entreprise (fusion, acquisition, faillite)

  • Obligations légales ou protection de nos droits

Nous ne vendons ni ne partageons vos données sensibles sans votre consentement.

7. Sites et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites externes exploités par des tiers.
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité ni de leur contenu.
Veuillez consulter leurs politiques respectives avant d’y fournir vos informations.

8. Données des enfants

Nos Services ne s’adressent pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs informations.
Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à info@claraetjeanne-bruxells.com pour demander leur suppression.

Nous ne « vendons » ni ne « partageons » délibérément les données personnelles de mineurs de moins de 16 ans.

9. Sécurité et conservation des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations.
Cependant, aucune méthode de transmission n’est totalement sûre.
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour des raisons opérationnelles, légales ou contractuelles.

10. Vos droits

Selon votre pays de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • Accès à vos données personnelles

  • Rectification des informations inexactes

  • Suppression de vos données

  • Portabilité des données

  • Opposition au traitement ou retrait du consentement

  • Limitation du traitement

  • Désinscription des communications marketing

  • Dépôt d’une plainte auprès de l’autorité compétente

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
📧 info@claraetjeanne-bruxells.com
Une vérification d’identité peut être requise avant tout traitement.

11. Plaintes

Si vous estimez que vos données ont été traitées de manière inappropriée, contactez-nous d’abord.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez adresser une plainte à votre autorité locale de protection des données (par ex. en Europe, la CNIL en France).

12. Utilisateurs internationaux

Vos données peuvent être transférées ou traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment par nos prestataires tiers.
Pour les transferts depuis l’Europe, nous utilisons les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne ou leurs équivalents britanniques.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter à :
📧 info@claraetjeanne-bruxells.com

Sauf indication contraire, Clara & Jeanne agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données.